1. Plazo para solicitudes

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo no será posible procesar ninguna solicitud.

2. Condiciones del producto

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste o alteraciones.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• No presentar indicios de uso. Cualquier evidencia de uso invalida la solicitud.

3. Tipos de incidencias

• Errores de fabricación o calidad: Si el producto presenta defectos de calidad, o recibiste un diseño o talla diferente al solicitado por un error de BYROCK$TAR, la empresa cubrirá los gastos logísticos necesarios para la reposición.

4. Proceso de retorno

Para garantizar un proceso claro y ordenado, se seguirá el siguiente protocolo:

1. Solicitud de guía de retorno: Envía un correo a [email protected] indicando número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
2. Autorización: El equipo revisará el caso y, en caso de proceder, enviará la guía de retorno correspondiente.
3. Envío del producto: Imprime la guía, colócala en el exterior del paquete y entrégalo en el punto indicado. El envío será dirigido a nuestro centro de distribución.
4. Inspección y resolución: Una vez recibido el producto y validado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio o el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Se procesarán en un plazo de hasta 30 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Solo aplican si la solicitud se realiza dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables; únicamente se devuelve el valor del producto.