Generalidades

En [Nombre de la empresa] buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a los términos establecidos en esta política.

Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los [X días naturales] posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No presentar señales de uso, daño o alteración.
• Incluir empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).
• Productos de higiene o uso personal si han sido abiertos.
• Productos digitales o descargables.
• Artículos dañados por mal uso del cliente.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud al correo [correo de atención] o mediante [medio de contacto].
2. Incluir número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.
3. Esperar la confirmación e instrucciones de envío por parte del equipo de atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío

Si la devolución se debe a error de la empresa o producto defectuoso, [Nombre de la empresa] cubrirá los gastos de envío.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente el estado de su reembolso.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de [X a X días hábiles].

Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se podrá ofrecer un producto equivalente o el reembolso correspondiente.

Productos defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las [X horas o días] posteriores a la recepción del pedido para su validación.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [correo]
Teléfono: [teléfono]
Horario de atención: [horario]